Angrerett

Hvis et vare ikke passer for deg, kontakt oss innen 30 kalenderdager etter levering for å be om retur. Berettigede refusjoner tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode; butikkreditt er et alternativ bare hvis du velger det. Dette frivillige tilbudet kommer i tillegg til eventuelle lovbestemte rettigheter som gjelder.

Returperioden på 30 dager

Gi oss beskjed om hvilke varer du ønsker å returnere innen 30 kalenderdager etter levering. For en bestilling som leveres i separate forsendelser, begynner perioden når den siste varen ankommer. Du kan returnere hele eller deler av en berettiget bestilling.

For vårt frivillige tilbud skal varer være ubrukt, ikke slitt og i original stand, med merkelapper og originalemballasje når dette er tilgjengelig. Disse vilkårene begrenser ikke den undersøkelse som loven tillater, lovbestemt angrerett eller krav ved mangelfulle eller feil leverte varer.

Send varene tilbake innen 14 kalenderdager etter at du har varslet oss, og behold bevis for innsending.

Starte en retur

1. E-post support@zeya-brand.com med ditt ordrenummer eller bestillings-e-post og varenavn og antall. Ved en feilaktig eller mangelfull vare, beskriv problemet. Å oppgi en grunn kreves ikke ved lovbestemt angrerett.
2. Be support om returadressen og instruksjoner for din bestilling. Bruk disse opplysningene i stedet for en adresse på leveringspakningen eller en forretningskorrespondanseadresse. Godkjenning fra support er ikke en forutsetning for å utøve lovbestemt angrerett.
3. Pakk varene forsvarlig og inkluder din bestillingsreferanse. Et utskrevet skjema er ikke nødvendig. Send pakken innen returperioden og behold kvittering og sporingsnummer; sporet porto anbefales.
4. Behold din originale daterte e-post. Hvis du ikke har mottatt instruksjoner eller noe er uklart, følg opp med support.

Porto og returinstruksjoner

Du betaler internasjonal returopptakning ved retur av hensyn til endring av sinn. Be din transportør om et pristilbud før innsending: kostnaden avhenger av din plassering, pakkens størrelse og tjenesten. Vi krever ikke et varepåfyllingsgebyr.

Når en retur skyldes vår feil, eller loven krever at vi dekker den, betaler vi de nødvendige returkostnadene. Kontakt support om en feilaktig eller mangelfull vare før du ordner porto slik at vi kan forklare fremgangsmåten og håndteringen av kostnader. Dette fjerner ikke en lovbestemt rettsmiddel.

Hvis en retur blir forsinket eller forsvinner, kontakt oss med ditt bevis på innsending og sporingsdetaljer slik at vi kan hjelpe med å lokalisere den.

Motta din refusjon

Vi refunderer den berettigede prisen du faktisk betalte for de returnerte varene, inkludert rabattene registrert på disse ordrelinjene. Eventuell standard utgående leveringsavgift som loven krever refunderes også. Returporto ved endring av sinn refunderes ikke.

For vårt frivillige tilbud utsteder vi refusjoner uten urimelig forsinkelse og innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt returvaren. Vi sender deg e-post når refusjonen er utstedt. Din betalingsleverandør kan bruke mer tid på å vise den på kontoen din; dette er atskilt fra vår utstedelse av betalingen.

Sjekk den opprinnelige betalingskontoen og refusjons-e-posten hvis en betaling ikke har vist seg. Kontakt oss med ditt ordrenummer hvis du trenger beløpet forklart eller hjelp til å kontrollere betalingsoppføringen. Refusjoner benytter opprinnelig betalingsmetode med mindre du velger et tilgjengelig alternativ.

Bytte størrelse og butikkreditt

Vi tilbyr ikke direkte bytte av størrelse eller stil. Returner en berettiget vare for refusjon og legg inn en ny bestilling for ønsket vare. Den nye bestillingen bruker pris og lagerbeholdning som er tilgjengelig når du kjøper den.

Butikkreditt er frivillig. Du er ikke forpliktet til å akseptere dette i stedet for en berettiget refusjon. Kontakt support hvis du ønsker å diskutere dette alternativet.

Feil, skade, feil vare og manglende varer

Kontakt oss når du oppdager et problem, med ditt ordrenummer og en beskrivelse. Legg ved bilder der det er mulig og behold varen og emballasjen hvis praktisk. Å melde et problem senere enn syv dager etter levering fjerner ikke automatisk dine rettigheter.

Vi gir reparasjon, erstatning, prisreduksjon eller refusjon som kreves av gjeldende lov. Rettelsen avhenger av problemet; erstatning er ikke alltid det eneste alternativet. EU-forbrukere har minst to års lovpålagt garanti for mangelfulle varer, og andre land kan gi forskjellige eller tilleggrettigheter.

Sjekk separate forsendelsesmeldinger hvis en vare mangler. Tapte eller ikke-leverte pakker undersøkes med transportøren og løses ved erstatning eller refusjon etter hva som er hensiktsmessig. Vår fraktpolicy forklarer leveringsproblemer.

EU- og britiske angrerettigheter

For berettigede kjøp på nett har EU- og UK-kunder vanligvis 14 kalenderdager fra levering til å varsle oss om angrerett uten å oppgi grunn, etterfulgt av 14 kalenderdager for å sende varene tilbake. For separate forsendelser begynner den lovbestemte perioden vanligvis ved mottak av de siste varene i bestillingen.

En klar e-post som identifiserer bestillingen og din beslutning om å gå fra kjøpet er tilstrekkelig. Du kan skrive: "Jeg ønsker å gå fra kjøpet mitt", etterfulgt av ditt ordrenummer, de aktuelle varene, ditt navn og leveringsdato. Ingen spesiell form eller forhåndsgodkjenning kreves.

For EU-angrerett skal tilbakebetaling skje uten urimelig forsinkelse og innen 14 kalenderdager etter ditt varsel. Der det er tillatt, kan vi vente til vi mottar varene eller bevis for at du har sendt dem, avhengig av hva som inntreffer først. Andre lovbestemte frister går foran der det kreves.

Lovlige unntak kan inkludere genuint personaliserte varer og kvalifiserte forseglede hygieniske varer etter at forsegling er brutt, kun der relevante vilkår og forhåndsinformasjonskrav er oppfylt. Klær og smykker er ikke automatisk unntatt. Dine normale undersøkelsesrettigheter og rettsmidler ved mangelfulle varer er separate fra vårt frivillige tilbud.

Stoppe en bestilling før utsendelse

Kontakt oss så snart som mulig for avbestilling eller adresseendring. Vi vil bekrefte om behandling eller utsendelse kan stoppes. Intersept kan ikke garanteres når en sending er i gang; dette fjerner ikke en gjeldende angrerett.

Denne policyen begrenser ikke obligatoriske forbrukerrettigheter, lovpålagte garantier eller lovlige betalingsdisputtrettigheter.

Kontakt

E-post: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Kundestøtte: mandag til lørdag, 09:00–18:00 sentraleuropeisk lokal tid (CET/CEST).

Kontakt ZEYA | Ofte stilte spørsmål

Sist oppdatert: 10 oktober 2026