Hvordan kan vi hjelpe?

Estimert total leveringstid, inkludert behandling og transport, er 5–8 virkedager for USA, Canada, Storbritannia, Irland, Australia, New Zealand, Østerrike, Belgia, Sveits, Tyskland, Danmark, Spania, Frankrike, Italia, Norge og Sverige; 6–10 virkedager for andre tilgjengelige europeiske destinasjoner; og 6–14 virkedager for andre tilgjengelige destinasjoner.

Virkedager er mandag til lørdag, unntatt søndager og relevante helligdager. Dette er estimater, ikke garanterte leveringsdatoer. E-posten med forsendelsesbekreftelsen inneholder sporingsinformasjon. Se vår fraktpolicy.

Ja. Standard levering er gratis til destinasjoner som er tilgjengelige ved kassen, uten ekstra tollavgifter eller importgebyrer for kunden. Se vår fraktpolicy.

Kontakt support@zeya-brand.com umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og ønsket avbestilling, adresse- eller produktendring. Vi bekrefter hva som fortsatt er mulig. Endringer eller stopp kan ikke garanteres når ordren er under behandling. En forespørsel alene bekrefter ikke en endring; gjeldende angrerett og returrettigheter gjelder fortsatt.

Send e-post til support@zeya-brand.com, ring +1 305-745-7890 eller bruk vårt kontaktskjema. Kundeservice er tilgjengelig mandag til lørdag. New York-teamet: 09:00–18:00 (ET); London-teamet: 09:00–17:00 (GMT/BST), begge i lokal tid. Oppgi bestillingsnummeret ditt når du spør om en bestilling.

E-posten med forsendelsesbekreftelsen inneholder sporingsinformasjon. Følg lenken i den eller besøk Spor bestillingen din. En bestilling kan komme i flere pakker, så sjekk produktene oppført i hver forsendelsesmelding. Kontakt support@zeya-brand.com hvis du trenger hjelp.

Vi sender til destinasjoner som er tilgjengelige i kassen, inkludert USA, Canada, Storbritannia, Irland, Australia, New Zealand og utvalgte europeiske destinasjoner. Sjekk kassen for tilgjengelighet til adressen din og vår fraktpolicy for leveringsestimater.

Vår fraktpolicy forklarer tilgjengelige destinasjoner, gratis standardfrakt og importavgifter, leveringsestimater per destinasjon, bestillingsfrister, sporing, endringer og leveringsproblemer.

Kontakt support@zeya-brand.com med bestillingsnummeret og sporingsinformasjonen din. Vi undersøker tapte eller ikke-leverte pakker sammen med transportøren og ordner erstatning eller refusjon etter behov og som loven krever. Ansvar for varer under transport følger gjeldende lov. Se vår fraktpolicy.

Send en e-post til support@zeya-brand.com med bestillingsnummeret ditt og forklar hva du bestilte og hva som kom. Bilder hjelper der det er mulig. Vi gir det avhjelpende tiltaket som gjeldende lov krever og dekker nødvendige returkostnader ved våre feil. Kontakt support før du ordner frakt, slik at vi kan forklare metode og kostnadshåndtering. Se vår refusjonspolicy.

Sjekk leveringsadressen din, eventuelt godkjent trygt sted, leveringsvarselet og om noen på adressen tok imot pakken. Hvis den fortsatt mangler, kontakt support@zeya-brand.com med bestillings- og sporingsinformasjonen din. Vi undersøker sammen med transportøren; en leveringsstatus alene lukker ikke automatisk kravet ditt.

Bestillinger behandles mandag til lørdag. Den daglige fristen er 15:00 Europe/Berlin lokal tid (CET/CEST) for de fleste destinasjoner og 14:00 for Belgia. Bestillinger lagt etter fristen starter behandling neste virkedag. Se vår fraktpolicy.

Kontakt support@zeya-brand.com så snart du oppdager problemet, med bestillingsnummeret og en beskrivelse. Legg ved bilder der det er mulig og behold varen og emballasjen hvis det er praktisk. Å melde fra senere enn sju dager fjerner ikke rettighetene dine automatisk. Vi gir reparasjon, erstatning, prisreduksjon eller refusjon som gjeldende lov krever og dekker nødvendige returkostnader der det kreves.

Sjekk spamfolderen og e-postadressen du brukte i kassen. Hvis du ikke finner bekreftelsen, send en e-post til support@zeya-brand.com med navnet ditt, e-posten fra kassen og bestillingsdatoen, så hjelper vi deg å finne kjøpet. En ordrebekreftelse registrerer bestillingen din; forsendelsesvarselet bekrefter at den er sendt.

Den første skanningen fra transportøren kan vises etter at et sporingsnummer er opprettet, og oppdateringer kan pause mellom reisestadier. Sjekk sporingslenken i forsendelsesmailen din. Hvis det forventede leveringsvinduet har passert eller sporingen er uklar, kontakt support@zeya-brand.com med bestillingsnummeret og sporingsinformasjonen din.

ZEYA tilbyr gratis standardfrakt uten ekstra tollavgifter eller importavgifter for kunden. Hvis en transportør ber om betaling av importavgift, send en e-post til support@zeya-brand.com med varselet og bestillingsnummeret før du betaler. Hvis du allerede har betalt, legg ved betalingsbevis for vurdering mot vårt annonserte tilbud. Se vår fraktpolicy.

Avhengig av destinasjonen kan lokal levering håndteres av transportører som:

• Tyskland: DHL Paket
• USA: USPS
• Storbritannia: Royal Mail
• Østerrike: Austrian Post
• Sveits: Swiss Post
• Canada: Canada Post
• Australia: Australia Post
• New Zealand: New Zealand Post
• Irland: An Post

Tilgjengelige leveringsdestinasjoner vises i kassen. Transportøren som er tildelt pakken din kan variere etter forsendelse og rute. Forsendelsesbekreftelsen din og vår sporingsside viser leveringspartneren og tilgjengelige oppdateringer etter avsending. For hjelp, send en e-post til support@zeya-brand.com med bestillingsdetaljene dine.

Send e-post til support@zeya-brand.com med bestillingsnummeret ditt eller bestillings-e-posten og produktnavn og antall. Be om returadresse og instruksjoner for bestillingen din; bruk ikke pakkeavsenderens adresse eller en adresse for forretningskorrespondanse. Et utskrevet skjema er ikke nødvendig, og godkjenning fra support er ikke en betingelse for lovbestemt angrerett. Behold den daterte e-posten og bevis på innsending. Se vår refusjonspolicy.

Vi tilbyr ikke direkte bytte av størrelse eller stil. Returner et kvalifisert produkt for refusjon og legg inn en ny bestilling for ønsket størrelse. Den nye bestillingen bruker prisen og lagerstatusen som gjelder når du kjøper. Dette fjerner ikke rettigheter ved defekte eller feil varer. Se vår refusjonspolicy.

Kontakt support@zeya-brand.com med bestillingsnummeret ditt og en beskrivelse; legg ved bilder der det er mulig. Vi leverer reparasjon, erstatning, prisreduksjon eller refusjon som kreves etter gjeldende lov, og dekker nødvendige returkostnader for våre feil eller der det kreves. Forbrukere i EU har en lovfestet minimum garanti på to år for varer som ikke er i samsvar. Å melde fra senere enn sju dager fjerner ikke automatisk rettighetene dine. Se vår refusjonspolicy.

Kvalifiserte refusjoner går til din opprinnelige betalingsmetode. Butikkreditt er frivillig og brukes kun hvis du velger det. For vårt frivillige returtilbud utbetaler vi refusjoner uten unødig forsinkelse og innen 14 kalenderdager etter at returen er mottatt. Vi sender deg en e-post når den er utbetalt; betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid før den vises.

For lovbestemt angrerett i EU skal refusjon skje innen 14 kalenderdager etter meldingen din; der det er tillatt, kan vi vente på varene eller bevis på innsending, avhengig av hva som kommer først. Andre lovbestemte frister går foran der det kreves. Se vår refusjonspolicy. Kontakt support med bestillingsnummeret ditt hvis en refusjon mangler.

Be om retur fordi du har ombestemt deg innen 30 kalenderdager etter levering. For bestillinger som leveres i separate pakker, starter perioden når den siste varen kommer frem. Varer som returneres under vår frivillige ordning, bør være ubrukte, ikke båret og i original stand, med merkelapper og originalemballasje der dette er tilgjengelig. Returer sendes til angitt returadresse; du betaler internasjonal returporto når du har ombestemt deg. Refusjonsvilkårene våre forklarer fremgangsmåten og ivaretar dine lovfestede rettigheter.

Tilgjengelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan variere etter hvor du er. Vår betalingsinformasjon lister PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY og UnionPay.

Skriv inn koden i rabattkodefeltet i kassen og bruk den før du betaler. Sjekk at totalsummen viser rabatten, og følg vilkårene for kampanjen. Hvis koden ikke godtas, kontakt support@zeya-brand.com før du bestiller.

Sammenlign målene dine med størrelsestabellen, størrelsesalternativene og passformnotatene for det valgte produktet. Produktspesifikk informasjon har forrang fremfor generelle omregninger. Vår størrelsesguide dekker klær, sko og ringer. Kontakt support@zeya-brand.com med produktlenken og målene dine hvis du trenger hjelp.

Sjekk produktsiden for beskrivelse, materialinformasjon, størrelsesvalg og passformnotater. Produktspesifikk informasjon har prioritet. Hvis noe er uklart, kontakt support@zeya-brand.com med produktlenken før du kjøper.

Bruk lett klær og hold et mykt målebånd rett, tett mot kroppen uten å trekke til. Mål brystet på det bredeste stedet, naturlig midje på det smaleste stedet og hofter på det bredeste stedet; sjekk ermelengde eller innside bein ved behov. For sko, mål begge føtter fra hæl til lengste tå og bruk den lengste målingen. For ringer, mål innvendig diameter på en ring som sitter godt, eller fingerens omkrets i millimeter. Sammenlign med det eksakte produktets mål og vår størrelsesguide.

Følg tabellen og passformnotatene for akkurat den varen. Størrelsesmerkingene og passformen kan variere mellom modeller. ZEYAs generelle skoguide anbefaler å velge en størrelse opp når du er mellom størrelser eller har bredere føtter, med mindre produktet gir mer spesifikke råd. For klær eller ringer, eller hvis du er usikker, send support@zeya-brand.com produktlenken og målene dine før du bestiller. Se vår størrelsesguide.